Términos y Condiciones

Bienvenido a PIAM. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma PIAM, disponible en piam.cl y sus servicios asociados, incluyendo notificaciones vía correo electrónico, WhatsApp y otros canales de comunicación habilitados.

Al acceder, registrarte o utilizar PIAM, aceptas íntegramente los presentes términos y condiciones.

1. Identificación del servicio

PIAM es una plataforma tecnológica destinada a apoyar a personas y empresas en la identificación, organización y seguimiento de oportunidades comerciales disponibles en plataformas públicas y otras fuentes de información.

PIAM utiliza herramientas automatizadas, algoritmos y filtros definidos por el usuario para facilitar la búsqueda y análisis de oportunidades.

PIAM es un servicio privado independiente y no pertenece, representa ni mantiene afiliación oficial con Mercado Público, ChileCompra ni organismos gubernamentales.

2. Registro y creación de cuenta

Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, actualizada y completa.

El usuario declara que:

• La información proporcionada es verdadera y correcta.
• Posee capacidad legal para aceptar estos términos.
• Tiene autorización para representar a la empresa, cuando corresponda.
• Mantendrá actualizada su información de contacto.

PIAM podrá suspender o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, incompleta o actividades que afecten la seguridad de la plataforma.

3. Uso permitido de la plataforma

El usuario podrá utilizar PIAM únicamente para fines lícitos y relacionados con actividades comerciales o empresariales legítimas.

El usuario se compromete a no:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales.
• Intentar acceder a información o cuentas de terceros.
• Interferir con el funcionamiento de la plataforma.
• Introducir software malicioso o código dañino.
• Realizar extracción masiva de información (scraping), ingeniería inversa o reproducción no autorizada del servicio.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente el servicio sin autorización expresa.

4. Naturaleza y alcance del servicio

PIAM proporciona herramientas de apoyo basadas en procesamiento automatizado y filtros configurados por el usuario.

El servicio incluye, entre otros:

• Alertas de oportunidades comerciales.
• Filtrado por categorías, regiones y montos.
• Resúmenes y análisis automatizados.
• Organización de información relevante.

PIAM no participa directamente en procesos de compra, licitación o adjudicación.

5. Limitación de responsabilidad

PIAM realiza esfuerzos razonables para mantener información actualizada y funcionalidad adecuada del servicio; sin embargo:

PIAM no garantiza:

• La adjudicación de licitaciones u oportunidades.
• La obtención de resultados económicos específicos.
• La exactitud absoluta de información proveniente de terceros.
• Disponibilidad continua e ininterrumpida del servicio.
• Ausencia total de errores técnicos.

El usuario reconoce que las decisiones comerciales y la revisión final de antecedentes serán siempre de su exclusiva responsabilidad.

PIAM no será responsable por pérdidas directas, indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños derivados del uso de la plataforma.

6. Suscripciones, pagos y facturación

Algunos servicios de PIAM pueden estar sujetos a pago mediante suscripción.

El usuario acepta que:

• Los precios serán informados previamente.
• Las suscripciones podrán ser periódicas o renovables.
• Los pagos serán procesados mediante proveedores externos autorizados.
• El usuario es responsable de mantener información de pago vigente.

Salvo indicación distinta:

• Los pagos realizados no son reembolsables respecto de períodos ya utilizados.
• Las cancelaciones impedirán futuras renovaciones, pero no generan devolución automática de montos ya pagados.

PIAM podrá modificar precios futuros notificando previamente al usuario.

Cómo cancelar tu suscripción

Puedes cancelar cuando quieras, sin llamadas ni trámites: desde tu panel, en "Gestionar mi suscripción" → "Descontinuar mi plan", o escribiéndonos a [email protected].

• Plan mensual: al cancelar, detenemos el cobro recurrente en Mercado Pago (no se te vuelve a cobrar) y mantienes el acceso hasta el final del período que ya pagaste. Al vencer, el plan no se renueva.
• Plan anual: es un pago único; no se renueva automáticamente. Para no renovar, escríbenos.

Los montos ya pagados no se reembolsan, pero conservas el servicio durante todo el período pagado.

7. Comunicaciones electrónicas

El usuario autoriza a PIAM a enviar comunicaciones relacionadas con:

• Alertas y oportunidades comerciales.
• Confirmaciones de cuenta.
• Notificaciones técnicas.
• Cambios del servicio.
• Información relativa a suscripciones.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Mensajería interna.
• Otros medios habilitados.

El usuario podrá solicitar la baja de comunicaciones promocionales cuando corresponda.

8. Propiedad intelectual

Todos los elementos de PIAM incluyendo:

• Nombre comercial
• Marca
• Logotipo
• Diseño
• Software
• Bases de datos
• Código
• Contenido generado

se encuentran protegidos por la legislación chilena sobre propiedad intelectual y demás normas aplicables.

El uso del servicio no transfiere derechos de propiedad al usuario.

Queda prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Uso del logotipo empresarial

Al contratar y mantener una suscripción activa a cualquiera de los planes pagados de PIAM, el cliente autoriza a PIAM SpA a utilizar el nombre comercial y/o logotipo de su empresa exclusivamente con fines informativos y de referencia comercial, pudiendo exhibirlos en su sitio web, redes sociales y material corporativo como cliente activo de la plataforma.

Esta autorización permanecerá vigente únicamente mientras la suscripción se encuentre activa y será revocada una vez finalizada o cancelada la suscripción, procediendo PIAM a retirar el nombre y/o logotipo dentro de un plazo razonable.

10. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se regula por la Política de Privacidad de PIAM, disponible en esta misma página.

El usuario declara haber leído y aceptado dicha política.

11. Suspensión o terminación del servicio

PIAM podrá suspender o cancelar cuentas cuando:

• Existan incumplimientos a estos términos.
• Se detecten usos indebidos.
• Existan riesgos de seguridad.
• Se produzcan actividades fraudulentas.

La suspensión o cancelación podrá realizarse sin previo aviso cuando existan razones fundadas.

12. Modificaciones de los términos

PIAM podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web o desde la notificación correspondiente.

La continuidad en el uso del servicio implicará aceptación de los cambios.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier controversia derivada de su aplicación será sometida a los tribunales competentes de Chile.

14. Contacto

Política de Privacidad

En PIAM trabajamos con la información de tu empresa para encontrarte oportunidades en Mercado Público. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos guardamos, para qué los usamos y qué prometemos hacer (y no hacer) con ellos.

Esta política se rige por la legislación chilena de protección de datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719).

1. Quién es responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es PIAM (piam.cl). Para cualquier consulta sobre tus datos puedes escribirnos a [email protected].

2. Qué datos recopilamos

• Datos de tu cuenta: nombre de la empresa, RUT, datos del representante o persona de contacto (nombre, correo, teléfono/WhatsApp) y giro o descripción de actividades.
• Tu perfil de búsqueda: rubros, palabras clave, regiones, montos y preferencias de notificación que configuras para que busquemos por ti.
• Tu uso del servicio: las oportunidades que te enviamos, tus conversaciones con el asistente (WhatsApp y chat web) y tu actividad en el panel — lo necesario para operar el servicio y darte soporte.
• Tu seguimiento de oportunidades: los estados que marcas en tu panel (siguiendo, ofertando, ganada, perdida). Ver la sección 4, que es una promesa especial sobre estos datos.
• Datos de pago: el procesamiento lo hace Mercado Pago; PIAM nunca ve ni almacena los números de tu tarjeta. Nosotros solo registramos el estado de tu suscripción y los montos pagados.
• Datos técnicos: cookies y registros de funcionamiento (ver la Política de Cookies).

3. Para qué los usamos

• Buscar, filtrar y enviarte oportunidades que calcen con tu empresa (la razón de ser de PIAM).
• Operar tus notificaciones por WhatsApp, correo y panel.
• Darte soporte cuando lo necesites.
• Gestionar tu suscripción y los cobros.
• Mejorar el servicio (con datos agregados y anónimos).
• Enviarte comunicaciones del servicio (puedes pedir la baja de las promocionales cuando quieras).

No vendemos ni arrendamos tus datos a nadie.

4. 🔒 La confidencialidad de tu seguimiento

Cuando marcas una oportunidad como "siguiendo", "ofertando", "ganada" o "perdida", nos estás confiando información comercial estratégica de tu empresa. Nos tomamos eso en serio, y nuestro compromiso contigo es explícito:

• Jamás compartimos tu seguimiento con terceros, y jamás lo cruzamos entre clientes: si dos clientes de PIAM participan en la misma licitación, ninguno sabrá del otro por nosotros — ni directa ni indirectamente.
• No usamos tu seguimiento para favorecer a otro cliente ni para ningún fin comercial distinto de operar TU servicio.
• El acceso interno está restringido al equipo que opera la plataforma, solo para soporte y funcionamiento del servicio.
• Si algún día publicamos estadísticas (por ejemplo, "los usuarios de PIAM ganaron X% de lo que ofertaron"), serán siempre agregadas y anónimas: nunca permitirán identificar a tu empresa ni a una licitación específica.

5. Inteligencia artificial

PIAM usa modelos de inteligencia artificial (de Anthropic) para evaluar qué oportunidades calzan realmente con tu empresa y para conversar contigo por WhatsApp y el chat del sitio.

• Se envía a la IA solo lo necesario: tu perfil de búsqueda (rubros, keywords, descripción de tu empresa) y los datos públicos de las oportunidades de Mercado Público.
• Según los términos comerciales de Anthropic, los datos enviados por API no se usan para entrenar sus modelos.

6. Con quién compartimos datos (proveedores)

Para operar, PIAM usa proveedores que procesan datos por encargo nuestro:

• Railway (EE.UU.) — alojamiento de la plataforma y la base de datos.
• Anthropic (EE.UU.) — modelos de IA (sección 5).
• Meta / WhatsApp Business — mensajería con tu número.
• Mercado Pago — procesamiento de pagos.
• Resend — envío de correos.
• Meta Pixel — medición publicitaria solo en las páginas públicas del sitio (landing, planes, registro). Tu panel privado no carga rastreadores publicitarios.
• Microsoft Clarity (EE.UU.) — mapas de calor y grabación de sesión para entender cómo se usa el sitio y mejorarlo, solo en las páginas públicas. Tu panel privado no lo carga.

Esto implica una transferencia internacional de datos (principalmente a EE.UU.), con proveedores que mantienen estándares de seguridad reconocidos. Fuera de estos encargados, solo entregaríamos datos si una autoridad chilena competente lo exige legalmente.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

Mientras tu cuenta exista. Si la eliminas (o nos lo pides por correo), tus datos de cuenta, perfil, seguimiento y conversaciones se eliminan de nuestra base de datos; los respaldos se rotan y eliminan en ciclos regulares. Podemos conservar lo mínimo necesario para obligaciones legales (por ejemplo, registros de facturación).

8. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad escribiendo a [email protected]. Respondemos a la brevedad y sin costo. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos cuando corresponda.

9. Seguridad

• Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
• Las contraseñas se almacenan con hash criptográfico (nunca en texto plano).
• Los webhooks de pago y mensajería se validan con firmas criptográficas.
• El acceso interno a los datos está restringido al equipo que opera la plataforma.

10. Menores de edad

PIAM es un servicio para empresas y personas con actividad comercial. No está dirigido a menores de 18 años ni recopilamos sus datos a sabiendas.

11. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, además te lo avisaremos por los canales del servicio.

12. Contacto

Política de Cookies

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utiliza PIAM y las opciones disponibles para los usuarios respecto de su uso.

Al continuar navegando en piam.cl, aceptas el uso de cookies según lo establecido en esta política.

1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web almacena en tu dispositivo al navegar.

Estas permiten recordar información y mejorar la experiencia de navegación.

2. ¿Qué tipos de cookies utiliza PIAM?

Cookies necesarias

Permiten el funcionamiento básico del sitio y son indispensables para:

• Inicio de sesión.
• Seguridad.
• Gestión de sesiones.
• Funcionamiento técnico de la plataforma.

Estas cookies no pueden deshabilitarse completamente debido a su función esencial.

Cookies analíticas

Permiten comprender cómo los usuarios utilizan el sitio web mediante información estadística anónima.

Pueden utilizarse para:

• Número de visitas.
• Tiempo de navegación.
• Páginas más visitadas.
• Errores detectados.

Estas herramientas pueden incluir servicios como:

• Google Analytics.
• Herramientas internas de análisis.

Cookies funcionales

Permiten recordar preferencias como:

• Idioma.
• Configuración de usuario.
• Preferencias guardadas.

Cookies de terceros

Algunos servicios externos integrados en PIAM pueden instalar cookies propias, incluyendo:

• WhatsApp.
• Google.
• Proveedores de pagos.
• Herramientas analíticas.

PIAM no controla directamente las políticas aplicadas por dichos terceros.

3. Finalidad del uso de cookies

Utilizamos cookies para:

• Mejorar el funcionamiento del sitio.
• Recordar preferencias.
• Analizar rendimiento y experiencia de usuario.
• Detectar errores técnicos.
• Mejorar nuestros servicios.

4. Administración de cookies

El usuario puede configurar su navegador para:

• Bloquear cookies.
• Eliminar cookies almacenadas.
• Recibir alertas antes de instalarlas.

La desactivación de algunas cookies puede afectar determinadas funcionalidades del sitio.

5. Cambios en esta política

PIAM podrá actualizar esta Política de Cookies periódicamente.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web.

6. Contacto